Oferta Lealtad en “Paquetes Prepago® Rollover” para clientes actuales

1. Descripción de la Oferta de Lealtad

   La Oferta Lealtad es un programa de beneficios, para los clientes que realicen una recarga mínima de

   $10.00 MXN al mes. Los beneficios adicionales que se pueden obtener por ser parte del programa se señalan en las tablas de la sección 2; los cuales son variables en cuanto al monto de la recarga y nivel dentro de Oferta de Lealtad.
   

   La Oferta Lealtad en “Paquetes Prepago® Rollover” estará disponible hasta nuevo aviso.

   
   

   El cliente deberá realizar las recargas por los medios establecidos con que cuenta Movistar y que se ponen a disposición del usuario para poder hacer uso de los servicios de telecomunicaciones.

   
   

2. Funcionamiento de la Oferta de Lealtad y sus niveles

   El cliente deberá realizar una recarga mínima de $10.00 MXN al mes para ser parte del programa Oferta de Lealtad. Siendo parte del programa, los clientes podrán subir o bajar de nivel dentro de Oferta de Lealtad conforme a lo siguiente:

   
   

   1. Nivel Base: En este nivel, los montos de recarga obtienen los beneficios conforme a la tabla que se presenta en este inciso, conforme a la oferta vigente. La permanencia en este nivel será de 1 mes calendario y durante este mes el cliente debe realizar una recarga mínima de $10.00 MXN para pasar al Nivel 1. En el supuesto de que no realice la recarga mínima el cliente se mantendrá en este Nivel.

      
      

      	PAQUETES AUTOMÁTICOS
      Monto de Recarga	$10.00	$20.00	$30.00	$50.00	$100.00	$150.00	$200.00	$300.00	$500.00
      Llamadas y Mensajes	Ilimitados en México con destino a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico
      Bolsa de datos	100 MB	200 MB	300 MB	500 MB	1.5 GB	2.3 GB	3 GB	4 GB	6 GB
      WhatsApp®	Ilimitado
      FreeFire®, PUBG®, Instagram®, Threads®, X® (Twitter®), Snapchat®, Uber®, Waze®, Spotify®, SoundCloud®, Deezer®, Apple Music®, TuneIn Radio® y Shazam®	500 MB	1 GB	1.5 GB	3 GB	Ilimitadas
      Facebook®* y Facebook Messenger®*	200 MB	400 MB	600 MB	1.5 GB	Ilimitados
      Video (YouTube, Max, Netflix y TikTok)	N/A			250 MB	750 MB	1.15 GB	1.5 GB	2 GB	3 GB
      Vigencia	1	2	3	7	14	25	30	30	30

      *Las aplicaciones de Facebook y Facebook Messenger no incluyen video. Es decir, la reproducción de videos y funcionalidad para compartirlos, ya sea desde la App de Facebook o utilizando aplicaciones de video de terceros. Al hacer uso de cualquiera de las funcionalidades previamente descritas, el consumo de datos generado se debitará de los datos incluidos para navegación libre del paquete contratado o, en su defecto, se aplicará el costo por megabyte (MB) adicional. Los datos incluidos, de acuerdo al monto de recarga, para Facebook y Facebook Messenger son para uso en las funcionalidades de fotos y texto.

      
      

      Condiciones aplicables a los paquetes:

      ─ Para recargas iguales o superiores a $100.00, los beneficios podrán utilizarse en México y en Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico

      ─ Para recargas menores a $100.00, los beneficios son para uso únicamente en México

      ─ El consumo de Redes Sociales está sujeto a las Condiciones de Uso de Aplicaciones, señaladas en la sección 7

      ─ Los datos para YouTube, Max, Netflix y TikTok son solo para uso en México

      ─ La vigencia de los beneficios se mide en días naturales

      
      

   2. Nivel 1: En este nivel todos los rangos de recarga obtienen los beneficios conforme a la tabla que se presenta en este inciso. La permanencia en este nivel será de 1 mes calendario y durante este mes el cliente debe realizar una recarga mínima de $10.00 MXN para pasar al Nivel 2. En el supuesto de que no realice la recarga mínima, el cliente regresará al Nivel Base. Los beneficios que se otorgan en este nivel son los que corresponden a los montos de recarga que realice el cliente especificados en la tabla a continuación:

      
      

      	PAQUETES AUTOMÁTICOS
      Monto de Recarga	$10.00	$20.00	$30.00	$50.00	$100.00	$150.00	$200.00	$300.00	$500.00
      Llamadas y Mensajes	Ilimitados en México con destino a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico
      Bolsa de datos	100 MB	200 MB	300 MB	500 MB	1.5 GB	2.3 GB	3 GB	4 GB	6 GB
      WhatsApp®	Ilimitado
      FreeFire®, PUBG®, Instagram®, Threads®, X® (Twitter®), Snapchat®, Uber®, Waze®, Spotify®, SoundCloud®, Deezer®, Apple Music®, TuneIn Radio® y Shazam®	500 MB	1 GB	1.5 GB	3 GB	Ilimitadas
      Facebook®* y Facebook Messenger®*	200 MB	400 MB	600 MB	1.5 GB	Ilimitados
      Video (YouTube, Max, Netflix y TikTok)	N/A	N/A	300 MB	750 MB	1.75 GB	2.65 GB	4.5 GB	7 GB	11 GB
      Vigencia	1	2	3	7	14	25	30	30	30

      *Las aplicaciones de Facebook y Facebook Messenger no incluyen video. Es decir, la reproducción de videos y funcionalidad para compartirlos, ya sea desde la App de Facebook o utilizando aplicaciones de video de terceros. Al hacer uso de cualquiera de las funcionalidades previamente descritas, el consumo de datos generado se debitará de los datos incluidos para navegación libre del paquete contratado o, en su defecto, se aplicará el costo por megabyte (MB) adicional. Los datos incluidos, de acuerdo al monto de recarga, para Facebook y Facebook Messenger son para uso en las funcionalidades de fotos y texto.

      
      

      Condiciones aplicables a los paquetes:

      ─ Para recargas iguales o superiores a $100.00, los beneficios podrán utilizarse en México y en Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico

      ─ Para recargas menores a $100.00, los beneficios son para uso únicamente en México

      ─ El consumo de Redes Sociales está sujeto a las Condiciones de Uso de Aplicaciones, señaladas en la sección 7

      ─ Los datos para YouTube, Max, Netflix y TikTok son solo para uso en México

      ─ La vigencia de los beneficios se mide en días naturales

      
      

   3. Nivel 2: En este nivel todos los rangos de recarga obtienen los beneficios conforme a la tabla que se presenta en este inciso. La permanencia en este nivel será de 1 mes calendario y durante este mes el cliente debe realizar una recarga mínima de $10.00 MXN para pasar al Nivel 3. En el supuesto de que no realice la recarga mínima, el cliente regresará al Nivel 1. Los beneficios que se otorgan en este nivel son los que corresponden a los montos de recarga que realice el cliente especificados en la tabla a continuación:

      
      

      	PAQUETES AUTOMÁTICOS
      Monto de Recarga	$10.00	$20.00	$30.00	$50.00	$100.00	$150.00	$200.00	$300.00	$500.00
      Llamadas y Mensajes	Ilimitados en México con destino a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico
      Bolsa de datos	100 MB	200 MB	300 MB	500 MB	1.5 GB	2.3 GB	3 GB	4 GB	6 GB
      WhatsApp®	Ilimitado
      FreeFire®, PUBG®, Instagram®, Threads®, X® (Twitter®), Snapchat®, Uber®, Waze®, Spotify®, SoundCloud®, Deezer®, Apple Music®, TuneIn Radio® y Shazam®	500 MB	1 GB	1.5 GB	3 GB	Ilimitadas
      Facebook®* y Facebook Messenger®*	200 MB	400 MB	600 MB	1.5 GB	Ilimitados
      Video (YouTube, Max, Netflix y TikTok)	N/A	N/A	300 MB	750 MB	1.75 GB	2.65 GB	4.5 GB	7 GB	11 GB
      Datos para Uber y Waze	N/A	N/A	200 MB	Ilimitados
      Vigencia	1	2	3	7	14	25	30	30	30

      *Las aplicaciones de Facebook y Facebook Messenger no incluyen video. Es decir, la reproducción de videos y funcionalidad para compartirlos, ya sea desde la App de Facebook o utilizando aplicaciones de video de terceros. Al hacer uso de cualquiera de las funcionalidades previamente descritas, el consumo de datos generado se debitará de los datos incluidos para navegación libre del paquete contratado o, en su defecto, se aplicará el costo por megabyte (MB) adicional. Los datos incluidos, de acuerdo al monto de recarga, para Facebook y Facebook Messenger son para uso en las funcionalidades de fotos y texto.

      
      

      Condiciones aplicables a los paquetes:

      ─ Para recargas iguales o superiores a $100.00, los beneficios podrán utilizarse en México y en Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico

      ─ Para recargas menores a $100.00, los beneficios son para uso únicamente en México

      ─ El consumo de Redes Sociales está sujeto a las Condiciones de Uso de Aplicaciones, señaladas en la sección 7

      ─ Los datos para YouTube, Max, Netflix y TikTok son solo para uso en México

      ─ La vigencia de los beneficios se mide en días naturales

      
      

   4. Nivel 3: En este nivel todos los rangos de recarga obtienen los beneficios conforme a la tabla que se presenta en este inciso. La permanencia en este nivel será de 1 mes calendario y durante este mes el cliente debe realizar una recarga mínima de $10.00 MXN para pasar al Nivel 4. En el supuesto de que no realice la recarga mínima, el cliente regresará al Nivel 2. Los beneficios que se otorgan en este nivel son los que corresponden a los montos de recarga que realice el cliente especificados en la tabla a continuación:

      	PAQUETES AUTOMÁTICOS
      Monto de Recarga	$10.00	$20.00	$30.00	$50.00	$100.00	$150.00	$200.00	$300.00	$500.00
      Llamadas y Mensajes	Ilimitados en México con destino a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico
      Bolsa de datos	200 MB	400 MB	600 MB	1 GB	3 GB	4.6 GB	6 GB	8 GB	12 GB
      WhatsApp®	Ilimitado
      FreeFire®, PUBG®, Instagram®, Threads®, X® (Twitter®), Snapchat®, Uber®, Waze®, Spotify®, SoundCloud®, Deezer®, Apple Music®, TuneIn Radio® y Shazam®	500 MB	1 GB	1.5 GB	3 GB	Ilimitadas
      Facebook®* y Facebook Messenger®*	200 MB	400 MB	600 MB	1.5 GB	Ilimitados
      Video (YouTube, Max, Netflix y TikTok)	N/A	N/A	300 MB	750 MB	1.75 GB	2.65 GB	4.5 GB	7 GB	11 GB
      Datos para Uber y Waze	N/A	N/A	200 MB	Ilimitados
      Vigencia	1	2	3	7	14	25	30	30	30

      *Las aplicaciones de Facebook y Facebook Messenger no incluyen video. Es decir, la reproducción de videos y funcionalidad para compartirlos, ya sea desde la App de Facebook o utilizando aplicaciones de video de terceros. Al hacer uso de cualquiera de las funcionalidades previamente descritas, el consumo de datos generado se debitará de los datos incluidos para navegación libre del paquete contratado o, en su defecto, se aplicará el costo por megabyte (MB) adicional. Los datos incluidos, de acuerdo al monto de recarga, para Facebook y Facebook Messenger son para uso en las funcionalidades de fotos y texto.

      
      

      Condiciones aplicables a los paquetes:

      ─ Para recargas iguales o superiores a $100.00, los beneficios podrán utilizarse en México y en Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico

      ─ Para recargas menores a $100.00, los beneficios son para uso únicamente en México

      ─ El consumo de Redes Sociales está sujeto a las Condiciones de Uso de Aplicaciones, señaladas en la sección 7

      ─ Los datos para YouTube, Max, Netflix y TikTok son solo para uso en México

      ─ La vigencia de los beneficios se mide en días naturales

      
      

   5. Nivel 4: En este nivel todos los rangos de recarga obtienen los beneficios conforme a la tabla que se presenta en este inciso. La permanencia en este nivel será de 1 mes calendario y durante este mes el cliente debe realizar una recarga mínima de $10.00 MXN para pasar conservar este Nivel. En el supuesto de que no realice la recarga mínima, el cliente regresará al Nivel 3. Los beneficios que se otorgan en este nivel son los que corresponden a los montos de recarga que realice el cliente especificados en la tabla a continuación:

      	PAQUETES AUTOMÁTICOS
      Monto de Recarga	$10.00	$20.00	$30.00	$50.00	$100.00	$150.00	$200.00	$300.00	$500.00
      Llamadas y Mensajes	Ilimitados en México con destino a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico
      Bolsa de datos	200 MB	400 MB	600 MB	1 GB	3 GB	4.6 GB	6 GB	8 GB	12 GB
      WhatsApp®	Ilimitado
      FreeFire®, PUBG®, Instagram®, Threads®, X® (Twitter®), Snapchat®, Uber®, Waze®, Spotify®, SoundCloud®, Deezer®, Apple Music®, TuneIn Radio® y Shazam®	500 MB	1 GB	1.5 GB	3 GB	Ilimitadas
      Facebook®* y Facebook Messenger®*	200 MB	400 MB	600 MB	1.5 GB	Ilimitados
      Video (YouTube, Max, Netflix y TikTok)	N/A	N/A	300 MB	750 MB	1.75 GB	2.65 GB	4.5 GB	7 GB	11 GB
      Datos para Uber y Waze	N/A	N/A	200 MB	Ilimitados
      Datos para Música	N/A	N/A	300 MB	500 MB	1 GB	1.5 GB	3 GB	3 GB	5 GB
      Vigencia	1	2	3	7	14	25	30	30	30

      *Las aplicaciones de Facebook y Facebook Messenger no incluyen video. Es decir, la reproducción de videos y funcionalidad para compartirlos, ya sea desde la App de Facebook o utilizando aplicaciones de video de terceros. Al hacer uso de cualquiera de las funcionalidades previamente descritas, el consumo de datos generado se debitará de los datos incluidos para navegación libre del paquete contratado o, en su defecto, se aplicará el costo por megabyte (MB) adicional. Los datos incluidos, de acuerdo al monto de recarga, para Facebook y Facebook Messenger son para uso en las funcionalidades de fotos y texto.

      
      

      Condiciones aplicables a los paquetes:

      
      

      ─ Para recargas iguales o superiores a $100.00, los beneficios podrán utilizarse en México y en Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico

      ─ Para recargas menores a $100.00, los beneficios son para uso únicamente en México

      ─ El consumo de Redes Sociales está sujeto a las Condiciones de Uso de Aplicaciones, señaladas en la sección 7

      ─ Los datos para YouTube, Max, Netflix, TikTok, Uber, Waze y Música (Spotify, Apple Music, Google Play, Deezer y Sound Cloud) son solo para uso en México

      ─ La vigencia de los beneficios se mide en días naturales

      
      

3. Tarifas excedentes

   
   

   Concepto	Tarifas sin IVA en pesos con saldo de recarga	Tarifas con IVA en pesos con saldo de recarga
   Cargo por minuto para llamadas de salida en el territorio nacional a líneas fijas y líneas móviles de cualquier concesionario en México, Estados Unidos de América o Canadá.	$0.8448	$0.98
   Cargo por segundo para llamadas de salida en el territorio nacional a líneas fijas y líneas móviles de cualquier concesionario en México, Estados Unidos de América o Canadá.	$0.0141	$0.0163
   Cargo por SMS saliente estando el territorio nacional a líneas fijas y líneas móviles de cualquier concesionario en México, Estados Unidos de América o Canadá.	$0.8448	$0.98
   Cargo por envío de mensajes multimedia (MMS) a destinos Nacionales.	$0.8448	$0.98
   Cobro por MB consumido estando en territorio nacional	$0.8448	$0.98

4. Servicios Adicionales

   
   

   Concepto	Cargos sin impuestos	Cargos con impuestos
   Identificador de llamadas	Sin Cargo	Sin Cargo
   Llamadas a Servicio a Clientes (*611)	Sin Cargo	Sin Cargo
   Consulta de mensajes del Buzón de voz (*86)	$1.00	$1.16
   Consulta de saldo al *72536 (*SALDO)	Sin costo	Sin costo
   Llamadas a números 800	Saldo promocional	Saldo promocional
   Llamadas a números 900	Saldo promocional + Tarifa del proveedor del servicio	Saldo promocional + Tarifa del proveedor del servicio
   Cambio de plan	$20.00	$23.20

   
   

5. Cobertura para contratación

   El programa Lealtad aplica para clientes del plan Prepago® Rollover.

   
   

6. Políticas de Comercialización

   • Las tarifas y montos de recarga se presentan con y sin impuestos. Todos los montos se expresan en pesos, moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos.

   • El usuario deberá esperar el mensaje de confirmación de activación del Paquete antes de empezar a utilizar los servicios de telecomunicaciones.

   • Conforme el usuario avance en los niveles descritos se le enviará información vía SMS para que conozca cuáles son los servicios a los que puede acceder con su recarga.

   • Movistar no es responsable de la calidad, contenidos, disponibilidad o experiencia del servicio brindado por las aplicaciones listadas. El cliente es responsable sobre el uso que haga de las aplicaciones en su equipo terminal.

   • La vigencia de los beneficios se mide en días naturales.

   • El uso de beneficios estando en Roaming en Estados Unidos o Canadá aplica en los paquetes a partir de $100.

   • El cliente podrá consultar su recarga acumulada del mes anterior y actual en la marcación *663.

   • La consulta de saldo es gratuita y se puede hacer en la marcación *100; *SALDO (*72536) desde el Equipo Móvil del usuario o desde la app Movistar MX.

   • Los paquetes de datos no son compatibles con equipos BlackBerry® con sistema operativo anterior al 10.0.

   • Para tarifas de Roaming y Larga Distancia Mundial el Cliente debe consultar los cargos en www.movistar.com.mx.

   • Los datos de regalo por el programa Lealtad no hacen Rollover ni conviven con otras promociones

   
   

7. Políticas de Uso

   • Política de Uso Justo Servicios Internacionales Prepago®www.movistar.com.mx/politica-de-uso-justo-servicios-internacionales-prepago.

   • Política para la Prevención de Actos de Fraude en los Servicios móviles https://www.movistar.com.mx/politica-de-deteccion-de-fraude

   • Condiciones de uso de aplicaciones en los Planes Prepago®, Pospago o Control y Roaming Internacional http://www.movistar.com.mx/uso-de-apps.

   • Política de Uso Justo en Cobertura Extendida: https://www.movistar.com.mx/tyc/cobertura-extendida

   
   

8. Políticas de Uso Justo

   
   

   Los usuarios en modalidad Prepago podrán hacer uso de los datos contenidos en su [Paquete, plan] con el mayor ancho de banda disponible hasta un consumo acumulado de 500 MB por día (de las 00:01 a las 23:59 horas tiempo del centro). Una vez alcanzado dicho consumo diario, los usuarios podrán seguir haciendo uso de los datos contenidos en su [recarga, paquete, plan] con una velocidad máxima de 512 kbps para cualquier tipo de navegación que realice el usuario. La disminución de velocidad aplicará desde el momento en que se alcance el umbral 500 MB, hasta las 23:59 horas tiempo del centro de ese mismo día. Este ajuste de velocidad en ningún caso implica la restricción para poder acceder a las distintas aplicaciones, servicios, contenidos o sitios Web, ya que el usuario podrá continuar navegando libremente. Al iniciar el siguiente día, la velocidad de navegación se reestablecerá con el mayor ancho de Banda disponible. Movistar notificará vía SMS al usuario al momento en que la reducción de velocidad a la que se refiere la presente política le sea aplicable por haber alcanzado el umbral establecido en el mismo día. Esta Política de Uso Justo aplica para todos los usuarios que cuenten con un plan en modalidad Prepago a nivel nacional.

   
   

9. Penalidades

   No aplica.

Versión 1.1

Vigencia del 29 de abril al 30 de junio de 2024. Código de Plan: NL