Oferta Prepago Elige +

1. Descripción de la Oferta Prepago

   La Oferta Comercial Prepago Elige + ofrece al cliente la posibilidad de crear un plan que se ajuste a sus necesidades, el cliente podrá personalizar su oferta de servicios de voz y SMS agregando bolsas independientes de datos de navegación libre o redes sociales + datos de navegación libre, agregar datos para roaming internacional o contratar módulos con diversas aplicaciones.

2. Estructura tarifaria Base

   Esta oferta incluye los beneficios base mostrados en la siguiente tabla, estos beneficios se activarán al realizar cualquier recarga y durante los 30 minutos siguientes.

   Beneficios Base
   Minutos y SMS ilimitados
   100 MB de Navegación Libre

   Los beneficios solo podrán utilizarse estando en México.

   Si el cliente no personaliza durante los 30 minutos siguientes a realizar su recarga, se asignará un paquete de beneficios conforme a la recarga realizada que se muestra a continuación en la siguiente tabla:

   Recarga	GB ilimitados de navegación libre para uso en México	Vigencia
   $10		1 día
   $20		2 días
   $30		3 días
   $50		5 días
   $100		10 días
   $150		15 días
   $200		20 días
   $300		30 días

   Los beneficios solo podrán utilizarse estando en México.

   Si la recarga es por un monto distinto, se asignará el paquete correspondiente al monto inferior más cercano. Por ejemplo, si recargas $70 pesos, se asignará el paquete de $50 pesos y los $20 pesos restantes se agregarán a saldo pagado, acumulándose para la siguiente recarga que realices.

3. Personalización de la Oferta Prepago “Atributos Elige +”

   Para personalizar su oferta, el cliente deberá hacerlo a través de la App Movistar Mx. El cliente recibirá un mensaje de texto al momento de realizar la personalización invitándolo a consultar el detalle en la APP Movistar Mx, los beneficios estarán vigentes durante el tiempo seleccionado o hasta consumir su capacidad, lo que suceda primero.

   1. Pasos para llevar a cabo la personalización de tu oferta.

      Descarga la App Movistar Mx, crea tu cuenta con tu línea telefónica y realiza los siguientes pasos:

      1. Selecciona dentro del menú de inicio “Elige +”, da clic en el botón Iniciar y disfruta la libertad de elegir tus bolsas de servicios.

         

      2. Al seleccionar la opción anterior y realizar tu recarga, se desplegará la siguiente ventana donde verás los beneficios que podrás personalizar. Si no personalizas durante los 30 minutos siguientes a realizar tu recarga, se te asignará un paquete de beneficios conforme a la recarga realizada (descrito en el numeral 2 de este documento)

         

      3. Podrás elegir tu vigencia, esta puede ser de 3, 7, 15 o 30 días.

         

         También, tienes la libertad de elegir la cantidad de gigas para navegar: 500MB, 1GB, 2GB, 4GB, 6GB o ilimitados

         

         Nota: si elegiste la opción de datos ilimitados, no podrás agregar las redes sociales disponibles.

      4. Podrás personalizar tu oferta con datos de navegación libre + redes sociales que incluyen WhatsApp®, Facebook®, Facebook Messenger®, Spotify®, Twitter X®, Uber®, Waze®, Google Maps®, Didi®, Cabify®, Fornite, Freefire®, PUBG® Clash Royale, Stumble Guys,TikTok, Snapchat, Pinterest, Instagram y Threads®

         

         *No aplica Facebook Video. El consumo de datos en Facebook Video se debitará de la bolsa de navegación libre

      5. Por último, puedes agregar bolsas de datos adicionales para diversas aplicaciones en las categorías de: Roaming para EUA y Canadá, Video, Música, Videoconferencias, Movilidad o Ligue.

         

      6. Una vez que hayas terminado y confirmado tu personalización aparecerá el cálculo de tu servicio y la opción pagar ahora

         

         1. Si estás listo para disfrutar de las bolsas de servicios elegidas deberás aceptar el monto de tu recarga, los Términos y Condiciones, y seleccionar la opción “Paga ahora” para realizar el pago de tu personalización con el cobro a una tarjeta de crédito o débito.

            

         2. Si en ese momento no cuentas con los medios de pago antes mencionados Realiza una recarga por cualquier otro medio y regresa a personalizar.

            

            Tu personalización estará lista en un máximo de 48 horas. Lo mejor, es que puedes modificar tus bolsas de beneficios todo lo que quieras y siempre sabrás cuánto vas a pagar ¡sin sorpresas!

            En caso de activar la personalización recurrente y no tener saldo pagado suficiente para cubirir el monto de la personalización, la recurrencia se desactivará. Recuerda que para tener saldo disponible puedes recargar en cualquiera de nuestros puntos de venta disponibles o a través de la APP Movistar MX, donde puedes registrar una tarjeta de crédito o débito para usarla cuando quieras.

            Para seguir disfrutando el servicio en tu línea deberás realizar una recarga para recibir los beneficios conforme a lo descrito en el punto 2 de este documento o realizar una personalización.

      7. En caso de realizar el cambio de plan a Elige + y contar con beneficios en tu oferta actual se asignará por única ocasión un bono de compensación equivalente a tus beneficios actuales (vigencia, minutos y SMS). El bono de compensación se asignará de acuerdo con la vigencia restante del paquete vigente, de acuerdo con la siguiente tabla:

      Vigencia restante	Bono por asignar	Vigencia del bono
      3 días o menos	200MB, minutos y SMS ilimitados*	1 día
      4 a 7 días	300 MB, minutos y SMS ilimitados*	7 días
      8 a 15 días	750 MB, minutos y SMS ilimitados*	15 días
      16 a 21 días	750 MB, minutos y SMS ilimitados*	21 días
      21 a 30 días	1 GB, minutos y SMS ilimitados*	30 días

      * Los servicios son nacionales y Larga Distancia a EUA, Canadá y Puerto Rico

4. Paquetes personalizables

   1. Posibles paquetes personalizables con datos de navegación libre:

      El cliente podrá personalizar su Oferta de acuerdo con los paquetes que incluyen bolsas de servicios mostrados en la siguiente tabla.

      Beneficios	Datos de Navegación1	Vigencia	Tarifa con IVA
      Minutos y SMS2 ilimitados	GB ilimitados 3 de navegación libre para uso en México	3	$100.00
      		7	$120.00
      		15	$200.00
      		30	$300.00

   2. Posibles paquetes personalizables con datos de navegación libre + Redes Sociales:

      Beneficios	Redes sociales	Datos de navegación1,3	Vigencia	Tarifa con IVA
      Minutos y SMS2 ilimitados	WhatsApp®, Facebook®, Facebook Messenger®, Spotify®, Twitter X®, Uber®, Waze®, Google Maps®, Didi®, Cabify®, Fornite, Freefire®, PUBG® Clash Royale, Stumble Guys, TikTok, Snapchat, Pinterest, Instagram y Threads®1,3	500MB	3	$20.00
      			7	$40.00
      			15	$70.00
      			30	$110.00
      		1GB	3	$30.00
      			7	$50.00
      			15	$80.00
      			30	$120.00
      		2GB	3	$50.00
      			7	$70.00
      			15	$100.00
      			30	$140.00
      		4GB	3	$70.00
      			7	$90.00
      			15	$120.00
      			30	$160.00
      		6GB	3	$90.00
      			7	$110.00
      			15	$140.00
      			30	$180.00

   1. Aplican Condiciones de uso de Aplicaciones en Prepago señalada en el numeral 6, así como la Política de Uso Justo de Datos de Navegación señalada en el numeral 5. Los GB otorgados para el consumo de las aplicaciones mencionadas serán ilimitados para uso exclusivo en México. Movistar no es responsable de la calidad, contenidos, disponibilidad o experiencia del servicio brindado dichas aplicaciones ni se compromete a la actualización inmediata de la información contenida en sus publicaciones digitales. El cliente es responsable sobre el uso que haga del servicio de las plataformas.} *No aplica Facebook Video, es decir, la reproducción de videos y funcionalidad para compartirlos ya sea desde la app de Facebook o utilizando aplicaciones de video de terceros. Al hacer uso de cualquiera de las funcionalidades previamente descritas, el consumo de datos generado se debitará de los datos incluidos para navegación libre del paquete contratado o en su defecto se aplicará el costo por Megabyte (MB) adicional.

   2. Estos beneficios podrán utilizarse estando en México y con larga distancia internacional hacia EUA, Canadá y Puerto Rico.

   3. Los GB de navegación son disponibles para uso en México y le aplica la política de uso justo descrita en este documento en el numeral 5.

5. Política de Uso Justo de Datos de Navegación

   Los usuarios en modalidad Prepago podrán hacer uso de los datos contenidos en su [Paquete, plan] con el mayor ancho de banda disponible hasta un consumo acumulado de 500 MB por día (de las 00:01 a las 23:59 horas tiempo del centro). Una vez alcanzado dicho consumo diario, los usuarios podrán seguir haciendo uso de los datos contenidos en su [recarga, paquete, plan] con una velocidad máxima de 512 kbps para cualquier tipo de navegación que realice el usuario. La disminución de velocidad aplicará desde el momento en que se alcance el umbral 500 MB, hasta las 23:59 horas tiempo del centro de ese mismo día. Este ajuste de velocidad no implica ninguna restricción para poder acceder a las distintas aplicaciones, servicios, contenidos o sitios Web ya que el usuario podrá continuar navegando libremente. Al iniciar el siguiente día, la velocidad de navegación se reestablecerá con el mayor ancho de banda disponible. Movistar notificará vía SMS al usuario al momento en que la reducción de velocidad a la que se refiere la presente política le sea aplicable por haber alcanzado el umbral establecido en el mismo día. Esta Política de Uso Justo aplica para todos los usuarios que cuenten con un plan en modalidad Prepago a nivel nacional.

6. Políticas de Servicios

   • Política para la Prevención de Actos de Fraude en los Servicios móviles https://www.movistar.com.mx/politica-de-deteccion-de-fraude

   • Política de Uso Justo Servicios Internacionales www.movistar.com.mx/politica-de-uso-justo-servicios-internacionales

   • Política de uso de Aplicaciones https://www.movistar.com.mx/politica-de-uso-de-apps

   • Política de Uso Justo en Cobertura Extendida https://www.movistar.com.mx/tyc/cobertura-extendida

7. Tarifas de consumos adicionales

   Concepto	Cargos sin impuestos	Cargos con impuestos
   Identificador de llamadas	Sin Cargo	Sin Cargo
   Llamadas a Servicio a Clientes (*611)	Sin Cargo	Sin Cargo
   Consulta de saldo al *72536 (*SALDO) y en nuestras Plataformas digitales: (eCare y App Movistar Mx)	Sin Cargo	Sin Cargo
   Consulta de mensajes del Buzón de voz (*86)	Sin Cargo	Sin Cargo
   Llamadas a números 800	Sin Cargo	Sin Cargo
   Llamadas a números 900	Sin Cargo	Sin Cargo

8. Cobertura para contratación

   No disponible para su contratación.

9. Políticas de Comercialización

   • Todas las tarifas se expresan en pesos mexicanos, moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos e incluyen impuestos.

   • La vigencia de los beneficios se mide en días naturales.

   • El cliente podrá cambiar los beneficios de su oferta personalizable en cualquier momento, siempre que cuente con saldo disponible y no tenga un paquete de beneficios personalizado aún vigente.

   • El cliente podrá migrarse a la Oferta de Prepago vigente cuando este así lo decida y de conformidad con los términos y condiciones de la oferta vigente. Consulta las Preguntas Frecuentes sobre Movistar Libre en movistar.com.mx/movistarlibre

   • Ejemplo del funcionamiento de tu recarga Elige +

   

10. Pena(s) Convencional(es)

    No aplica.

11. Límite de Responsabilidad

    Movistar no es responsable de las aplicaciones ni de los servicios o, en su caso, fallas en los servicios prestados a través de aplicaciones. El uso de estas es responsabilidad del Usuario.

    El usuario puede utilizarlas de acuerdo con la capacidad, calidad, velocidad y cobertura disponible del servicio de acceso a internet provisto por Movistar.

Versión: 2

Vigencia: A partir del 9 de septiembre de 2024 y hasta nuevo aviso.

Código de plan: NN