Política de Uso Justo de Servicios Internacionales Prepago®

Para garantizar la calidad y evitar el uso permanente de los servicios de Voz, SMS y/o Datos por parte del suscriptor fuera de México en modalidad Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y/o Puerto Rico Movistar determina la siguiente política:

Deberán contar con un plan en modalidad Prepago® que se encuentre vigente y activo que incluya llamadas, SMS y datos de Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico.
La línea móvil del usuario deberá haber registrado tráfico dentro de la red de Movistar (en México) previo a la utilización de los servicios de Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y/o Puerto Rico.
Los Servicios incluidos en el plan Prepago® de Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico no están diseñados para su Uso Internacional Permanente.

Se considerará que existe un uso Internacional Permanente cuando se presente cualquiera de los siguientes casos:

Cuando un usuario haga uso de los servicios de Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y/o Puerto Rico “Bye Roaming” por un periodo igual o mayor a 29 días continuos fuera del país, sin haber registrado tráfico nacional dentro de la red de Movistar en el periodo señalado o;
Cuando el tráfico mensual de servicios de Voz, SMS y/o Datos en Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y/o Puerto Rico sea mayor a 100 minutos en llamadas realizadas o recibidas y/o SMS, y/o 500 MB de Datos de navegación libre y/o apps.
Para el caso de Larga Distancia Internacional en los servicios de Voz y SMS se considerará un uso no razonable:
Cuando el tráfico mensual de Larga Distancia Internacional (LDI) saliente estando en México con destino a Estados Unidos, Canadá y/o Puerto Rico sea mayor a 100 minutos en llamadas salientes y/o SMS enviados.

En caso de que el usuario cometa cualquiera de las prácticas señaladas en los puntos (1) y (2), Movistar procederá a suspender de forma temporal hasta por 30 días naturales: a) únicamente el beneficio de Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y/o Puerto Rico y/o b) la compra de paquetes que incluyan beneficios ilimitados similares. En cualquiera de los dos casos, el uso de los servicios y la compra de paquetes en el Territorio Nacional no serán suspendidos o limitados, por lo que el usuario podrá seguir haciendo uso de los mismos a su regreso a México. En caso de que el usuario incurra en lo señalado en el punto (3), Movistar podrá suspender de forma temporal el uso de los servicios de LDI saliente con destino a:

E.U.A. y/o Canadá hasta por 30 días naturales. Lo anterior no implica el bloqueo de la línea y podrá seguir haciendo uso de los servicios dentro de México. En el caso de los puntos (2) y (3) anteriores se aplicará el criterio que resulte más favorable para el usuario.

El consumo de Datos por el uso de las redes sociales y mensajería instantánea (Facebook®, Twitter® y WhatsApp®) aplicará conforme a los Términos y Condiciones establecidos en los beneficios del plan Prepago®, esquema de cobro y/o Promoción de recargas y/o Paquete que el usuario tenga contratado.
La velocidad de navegación dependerá de la capacidad de red disponible del operador que brinde el servicio estando en modalidad Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y/o Puerto Rico (Operador con el Movistar tenga convenio vigente de Roaming Internacional).
Los servicios en modalidad Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y/o Puerto Rico “Bye Roaming” no están disponibles para su uso dentro de la Cobertura Marítima ni Aérea. · Los minutos, SMS o Datos otorgados por promoción para su uso dentro México a nivel nacional, no podrán ser utilizados estando en modalidad Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y/o Puerto Rico .
Hacer uso de los servicios en modalidad Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y/o Puerto Rico estando dentro o fuera del Territorio Nacional, conforme a la Política de prevención de Fraude en el Uso de Servicios Móviles.

Para reactivar el uso del servicio en el extranjero (dentro de la modalidad “Bye Roaming”) y/o de LDI estando en México, el usuario deberá acudir a un Centro de Atención a Clientes en México o comunicarse al número de Atención a Clientes Telefónico *611 desde su Movistar para solicitar la reactivación los mismos.